前日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2004年全國(guó)投訴情況，去年投訴出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)，其中互聯(lián)網(wǎng)投訴上升較快，商品房、公用服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、航空等壟斷行業(yè)的投訴較難解決。

中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎介紹，2004年全國(guó)共受理消費(fèi)者投訴724229件，在連續(xù)兩年呈微弱上升趨勢(shì)后，出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)。其中互聯(lián)網(wǎng)投訴增長(zhǎng)了53.6%，居服務(wù)類(lèi)投訴增幅的頭位，而移動(dòng)電話以70147件的投訴量高居商品類(lèi)投訴的榜頭。

王前虎透露，去年不能達(dá)成和解協(xié)議的投訴約有12000余件，主要涉及商品房、公用服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)，主要原因是部分企業(yè)自恃在市場(chǎng)上處于壟斷獨(dú)占地位，陳舊經(jīng)營(yíng)觀念和思維模式難以改變，無(wú)視消費(fèi)者的投訴，頭當(dāng)其沖的是房地產(chǎn)公司，其次是銀行。

投訴增幅前十位商品

序號(hào) 商品

1 移動(dòng)電話

2 汽車(chē)

3 家具

4 計(jì)算機(jī)

5 頭飾及工藝品

6 農(nóng)機(jī)類(lèi)

7 五金交電化工產(chǎn)品

8 種子化肥

9 電視機(jī)

10 洗衣產(chǎn)品

投訴增幅前十位服務(wù)

序號(hào) 服務(wù)業(yè)

1 互聯(lián)網(wǎng)

2 電信

3 食宿文化娛樂(lè)慶典

4 旅游

5 咨詢中介

6 郵政

7 交通運(yùn)輸

8 銷(xiāo)售

9 金融保險(xiǎn)

10 美容美發(fā)洗浴

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